1. Проверьте вашу покупку
Перед покупкой проверьте тип заказа, сумму, валюту, период и кредиты. В разделе платежей аккаунта отображаются заказы и история кредитов. Открытие страницы оплаты не подтверждает платёж и не добавляет кредиты.
2. Отсутствующие кредиты или повторные платежи
Если оплаченные кредиты ещё ожидаются, проверьте раздел платежей перед повторной покупкой. Передайте поддержке электронную почту аккаунта, номер заказа, дату оплаты и описание проблемы для сверки квитанции и кредитов.
3. Запросите возврат
Напишите на support@seedream5-5.art, указав электронную почту аккаунта, номер заказа, дату покупки, причину и подтверждения. При рассмотрении учитываются данные заказа, использование и применимый закон. Запрос не означает одобрение или завершённый возврат. Никогда не отправляйте пароли или данные карт.
4. Подтверждение возврата и кредиты
В разделе платежей возврат отражается после подтверждения платёжным сервисом. Подтверждённый полный возврат отменяет неиспользованные кредиты, полученные за этот платёж. Частичные возвраты и споры требуют рассмотрения. Срок поступления средств зависит от обработки банком или платёжным сервисом.
5. Отмените продление подписки
В разделе платежей аккаунта используйте «Управление подпиской» или «Запрос отмены», если они доступны; иначе обратитесь в поддержку. Отмена может оставаться в ожидании до подтверждения. Проверьте даты продления или окончания. Отмена продления не возвращает автоматически предыдущие платежи.
6. Неудачные или ожидающие генерации
Подтверждённые неудачные генерации освобождают зарезервированные кредиты отдельно от возвратов покупок. Ожидающим заданиям нужен окончательный статус; не отправляйте их повторно. Обратитесь в поддержку, если история кредитов не соответствует подтверждённому результату.
7. Вопросы и обновления политики
Поддержка по платежам: support@seedream5-5.art. Обновления политики публикуются здесь с новой датой. Обязательные права на возврат и права потребителей по применимому закону сохраняются.